Wat is non-verbale communicatie?

ThoughtCo / Hilary Allison

Non-verbale communicatie, ook wel manuele taal genoemd, is het proces van verzenden en ontvangen berichten zonder te gebruiken woorden , gesproken of geschreven. Vergelijkbaar met de manier waarop cursief de nadruk legt op geschreven taal , kan non-verbaal gedrag delen van een verbale boodschap benadrukken.

De term non-verbale communicatie werd in 1956 geïntroduceerd door psychiater Jurgen Ruesch en auteur Weldon Kees in het boek 'Non-verbale communicatie: opmerkingen over de visuele perceptie van menselijke relaties'.

Non-verbale boodschappen worden al eeuwenlang erkend als een cruciaal aspect van communicatie . Bijvoorbeeld in 'The Advancement of Learning' ' (1605), Francis Bacon merkte op dat 'de gelaatstrekken van het lichaam de aanleg en neiging van de geest in het algemeen onthullen, maar de bewegingen van het gelaat en de delen niet alleen, maar ook de huidige humor en toestand van de geest en de wil onthullen'.

Soorten non-verbale communicatie

'Judee Burgoon (1994) heeft zeven verschillende non-verbale dimensies geïdentificeerd:'

1. Kinesica of lichaamsbewegingen inclusief gezichtsuitdrukkingen en oogcontact;
2. Vocaliek of parataal die volume, snelheid, toonhoogte en timbre omvat;
3. Persoonlijke uitstraling;
4. Onze fysieke omgeving en de artefacten of objecten waaruit deze bestaat;
5. Proxemics of persoonlijke ruimte;
6. Haptiek of aanraking;
7. Chronologie of tijd.

'Tekens of emblemen omvatten al die gebaren die woorden, cijfers en leestekens vervangen. Ze kunnen variëren van het monosyllabische gebaar van de prominente duim van een lifter tot complexe systemen zoals de Amerikaanse gebarentaal voor doven, waar non-verbale signalen een directe verbale vertaling hebben. Er moet echter worden benadrukt dat tekens en emblemen cultuurspecifiek zijn. Het duim- en wijsvingergebaar dat in de Verenigde Staten wordt gebruikt om 'A-Oké' weer te geven, veronderstelt in sommige Latijns-Amerikaanse landen een denigrerende en beledigende interpretatie.' (Wallace V. Schmidt et al., Wereldwijd communiceren: interculturele communicatie en internationaal zakendoen . Salie, 2007)

Hoe non-verbale signalen het verbale discours beïnvloeden

'De psychologen Paul Ekman en Wallace Friesen (1969), die de onderlinge afhankelijkheid tussen non-verbale en verbale boodschappen bespraken, identificeerden zes belangrijke manieren waarop non-verbale communicatie ons verbale discours rechtstreeks beïnvloedt.'

'Ten eerste kunnen we non-verbale signalen gebruiken om benadrukken onze woorden. Alle goede sprekers weten hoe ze dit moeten doen met krachtige gebaren, veranderingen in stemvolume of spraaksnelheid, opzettelijke pauzes, enzovoort. ...'

'Ten tweede kan ons non-verbale gedrag herhalen wat we zeggen. We kunnen ja zeggen tegen iemand terwijl we met ons hoofd knikken ... .'

'Ten derde kunnen non-verbale signalen woorden vervangen. Vaak is er niet veel nodig om dingen onder woorden te brengen. Een eenvoudig gebaar kan voldoende zijn (bijvoorbeeld uw hoofd schudden om nee te zeggen, het duim omhoog gebruiken om 'goed gedaan' te zeggen, enz.). ...'

'Ten vierde kunnen we non-verbale signalen gebruiken om spraak te reguleren. Genaamdbeurt nemensignalen, deze gebaren en vocalisaties maken het voor ons mogelijk om de gespreksrollen van spreken en luisteren af ​​te wisselen ... .'

'Ten vijfde, non-verbale boodschappen zijn soms in tegenspraak met wat we zeggen. Een vriendin vertelt ons dat ze een geweldige tijd heeft gehad op het strand, maar we weten het niet zeker omdat haar stem vlak is en haar gezicht geen emotie heeft. ...'

'Ten slotte kunnen we non-verbale signalen gebruiken om de verbale inhoud van onze boodschap aan te vullen... Van streek zijn kan betekenen dat we ons boos, depressief, teleurgesteld of een beetje gespannen voelen. Non-verbale signalen kunnen helpen om de woorden die we gebruiken te verduidelijken en de ware aard van onze gevoelens te onthullen.' (Martin S. Remland, Non-verbale communicatie in het dagelijks leven , 2e druk. Houghton Mifflin, 2004)

Misleidende studies

'Traditioneel zijn experts het erover eens dat non-verbale communicatie zelf de impact van een boodschap heeft. 'Het cijfer dat het meest wordt genoemd om deze bewering te staven, is de schatting dat 93 procent van alle betekenis in een sociale situatie afkomstig is van non-verbale informatie, terwijl slechts 7 procent afkomstig is van verbale informatie.' Het cijfer bedriegt echter. Het is gebaseerd op twee onderzoeken uit 1976 waarin vocale signalen werden vergeleken met gezichtssignalen. Hoewel andere onderzoeken de 93 procent niet hebben ondersteund, is men het erover eens dat zowel kinderen als volwassenen meer vertrouwen op non-verbale signalen dan op verbale signalen bij het interpreteren van de berichten van anderen.' (Roy M. Berko et al., Communiceren: een sociale en loopbaanfocus , 10e druk. Houghton Mifflin, 2007)

Non-verbale miscommunicatie

'Net als de rest van ons, denken beveiligingsonderzoekers van luchthavens graag dat ze kunnen lezen' lichaamstaal . De Transportation Security Administration heeft zo'n 1 miljard dollar uitgegeven aan het trainen van duizenden 'gedragsdetectiefunctionarissen' om te zoeken naar gezichtsuitdrukkingen en andere non-verbale aanwijzingen die terroristen zouden kunnen identificeren.'

'Maar critici zeggen dat er geen bewijs is dat deze inspanningen een enkele terrorist hebben tegengehouden of veel meer hebben bereikt dan tienduizenden passagiers per jaar te hinderen. De T.S.A. lijkt te zijn gevallen voor een klassieke vorm van zelfbedrog: de overtuiging dat je leugenaars kunt lezen door naar hun lichaam te kijken.'

'De meeste mensen denken dat leugenaars zichzelf verraden door hun ogen af ​​te wenden of nerveuze gebaren te maken, en veel wetshandhavers zijn getraind om naar specifieke tics te zoeken, zoals op een bepaalde manier omhoog kijken. Maar in wetenschappelijke experimenten doen mensen het beroerd om leugenaars te spotten. Wetshandhavers en andere veronderstelde experts zijn er niet altijd beter in dan gewone mensen, ook al hebben ze meer vertrouwen in hun kunnen.' (John Tierney, 'At Airports, a Misplaced Faith in Body Language.' The New York Times , 23 maart 2014)