De rol van een ontvanger in duidelijke, effectieve communicatie is een belangrijke

Bescherm uzelf beter Weten wat er mis gaat in gesprekken

Robert Kneschke / EyeEm/Getty Images

In de communicatie proces , is de 'ontvanger' de luisteraar, lezer of waarnemer, dat wil zeggen, het individu (of de groep individuen) aan wie een bericht is gericht. De ontvanger wordt ook wel de ' publiek ' of decoder.

De persoon die een bericht initieert in het communicatieproces wordt de ' afzender .' Simpel gezegd, een 'effectief' bericht is een bericht dat wordt ontvangen zoals de afzender het bedoeld heeft. Er kunnen aan beide kanten problemen ontstaan ​​waardoor de beoogde boodschap niet doorkomt bij de ontvanger.

De boodschap en mogelijke problemen

Paige stelt Bill bijvoorbeeld mondeling een vraag. De boodschap reist door de lucht, het 'kanaal', naar Bill's oren. Hij reageert. Paige is de afzender, de vraag is de boodschap en Bill is de ontvanger en geeft Paige feedback door de vraag te beantwoorden.

Er zijn talloze gebieden en manieren waarop problemen kunnen ontstaan, zelfs in deze korte uitwisseling. Als Paige fluistert, hoort Bill het misschien niet. Misschien hoort hij er maar een deel van en reageert hij op een vraag die niet echt is gesteld, en dus is Paige in de war. Misschien is er achtergrondgeluid of is de vraag niet duidelijk. Als Bill door iets wordt afgeleid en niet oplet, kan hij een deel van de woorden missen en ongepast reageren - of hij kan de vraag helemaal missen, zodat de uitwisseling opnieuw moet beginnen. Als hij Paige niet aankijkt wanneer ze de vraag stelt, zou hij elke lichaamstaal missen die een subtekst aan de vraag zou geven.

Als Paige een e-mail of sms naar Bill stuurt, kunnen er problemen ontstaan ​​omdat Bill Paige's lichaamstaal of toon niet kan interpreteren, wat informatie aan het bericht zou kunnen toevoegen. Autocorrectie kan fouten in de tekst hebben ingevoegd, of een ontbrekend vraagteken kan een vraag doen lijken op een statement.

Dit zijn allemaal belemmeringen voor effectieve communicatie. De mate van effectiviteit wordt bepaald door hoeveel van de boodschap door de ontvanger wordt begrepen.

Het bericht decoderen

In het boek 'Business Communication' leggen de auteurs Carol M. Lehman en Debbie D. DuFrene het als volgt uit:

'Het is de taak van de ontvanger om de boodschap van de afzender, zowel verbaal als non-verbaal, zo min mogelijk te vervormen. Het proces van het interpreteren van het bericht staat bekend als decodering. Omdat woorden en non-verbale signalen verschillende betekenissen hebben voor verschillende mensen, kunnen op dit punt in het communicatieproces talloze problemen optreden:

'De afzender codeert het oorspronkelijke bericht onvoldoende met woorden die niet voorkomen in het vocabulaire van de ontvanger; dubbelzinnige, niet-specifieke ideeën; of non-verbale signalen die de ontvanger afleiden of de verbale boodschap tegenspreken.

• De ontvanger wordt geïntimideerd door de positie of autoriteit van de afzender, wat resulteert in een spanning die effectieve concentratie op de boodschap verhindert en niet om de benodigde verduidelijking vraagt.
• De ontvanger beoordeelt het onderwerp als te saai of moeilijk te begrijpen en probeert de boodschap niet te begrijpen.
• De ontvanger is kortzichtig en onontvankelijk voor nieuwe en andere ideeën.

'Met het oneindige aantal mogelijke storingen in elke fase van het communicatieproces, is het inderdaad een wonder dat er ooit effectieve communicatie plaatsvindt.'

Zelfs de omgeving of de emotionele toestand van de ontvanger kan de decodering van het bericht beïnvloeden, bijvoorbeeld afleiding in de kamer, ongemak van de kant van de ontvanger, of stress of angst waardoor de ontvanger subtekst kan invoegen die de afzender niet bedoelde . Kennis van sociale of culturele contexten kan de ontvanger ervan weerhouden signalen op te pikken of gepast te reageren. Ook relationele contexten kunnen een bericht kleuren, omdat berichten van goede vrienden anders kunnen worden ontvangen dan een bericht van een werkbegeleider.

Belang van feedback

Wanneer het voor de afzender niet duidelijk is dat er begrip is ontstaan ​​aan de kant van de ontvanger, wordt de communicatie voortgezet, bijvoorbeeld door middel van vervolgvragen van een van beide partijen, verdere discussie, of de afzender geeft voorbeelden, herformulering van de informatie of andere manieren om verduidelijking om de zender en ontvanger op dezelfde zogenaamde 'golflengte' te krijgen. In een presentatie kan de afzender grafieken of afbeeldingen tonen om een ​​punt duidelijker te maken voor het publiek of de lezer.

Hoe meer signalen en kanalen de ontvanger heeft en openstaat om te ontvangen, is vaak beter; het kan bijvoorbeeld gemakkelijk zijn om de toon of subtekst in een e-mail of sms verkeerd te interpreteren, terwijl diezelfde boodschap duidelijk overkomt als de ontvanger de stem van de persoon hoort of persoonlijk met hem spreekt.

In het boek 'Planning, Implementing, and Evaluating Targeted Communication Programs' merken de auteurs Gary W. Selnow en William D. Crano op dat lichaamstaal en toon niet alleen communicatie zijn aan de kant van de zender: 'Feedback in de interpersoonlijke setting biedt een lopende rekening van de ontvangst van een bericht door een ontvanger. Voor de hand liggende signalen zoals: gerichte vragen laten zien hoe goed een ontvanger de informatie verwerkt. Maar subtiele indicatoren kunnen ook informatie geven. Bijvoorbeeld de geeuw van een ontvanger, stilte als er commentaar wordt verwacht, of uitingen van verveling suggereren dat er mogelijk selectieve blootstellingspoorten in werking zijn.'

Een ontvanger kan ook toon en subtekst hebben in de feedback die aan de afzender wordt gegeven, zoals reageren met sarcasme of woede, die kan worden gemist als de feedback alleen tekst is, maar waarschijnlijk niet zal worden gemist als de partijen elkaar kunnen zien of horen. andere of beide.