Een medewerker van de klantenservice spreken

Een elektriciteitsrekening betwisten met deze voorbeelddialoog

Paul Bradbury / Getty Images

Op een gegeven moment maken de meesten van ons eentelefoongespreknaar de klantenservice van een bedrijf. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling of een klacht, het betwisten van een betaling of het stellen van een vraag, het is belangrijk om te weten hoe u met medewerkers van de klantenservice kunt communiceren.

In dit rollenspel op gemiddeld niveau dialoog , krijgt u een beter begrip van de omgang met een medewerker van de klantenservice. Klantenservice-oproepen volgen meestal een standaardprocedure. De vertegenwoordiger zal vaak om informatie vragen zoals uw adres en telefoonnummer. Na het oefenen van dit rollenspel, zou je in staat moeten zijn om dit soort telefoongesprekken te voeren met wat je hebt geleerd. Pak een partner en begin beoefenen .

Medewerker klantenservice : Hallo, Elektriciteit in de grote stad , Hoe kan ik je vandaag helpen?

Meneer Peters : Ik bel over mijn elektriciteitsrekening.

Medewerker klantenservice : Mag ik uw rekeningnummer?

Meneer Peters : Zeker, het is 4392107.

Medewerker klantenservice : Dank u, is dit meneer Peters?

Meneer Peters : Ja, dit is meneer Peters.

Medewerker klantenservice : Dank je, waar kan ik je mee helpen?

Meneer Peters : Ik denk dat ik de afgelopen maand te veel heb betaald.

Medewerker klantenservice : Het spijt me dat te horen. Waarom denk je dat we je te veel in rekening hebben gebracht?

Meneer Peters : De rekening is 300% hoger dan vorige maand.

Medewerker klantenservice : Het spijt me dat te horen. Laat me je een paar vragen stellen en dan zal ik zien wat ik kan doen.

Meneer Peters : Oké, bedankt voor je hulp.

Medewerker klantenservice : Natuurlijk bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Nu, hoeveel betaalt u gewoonlijk voor uw elektriciteit?

Meneer Peters : Ik betaal meestal ongeveer $ 50 per maand.​

Medewerker klantenservice : Dank je. En hoeveel hebben we op deze rekening in rekening gebracht?​

Meneer Peters : $150. Ik begrijp niet waarom.​

Medewerker klantenservice : Ja, meneer Peters. Was uw gebruik op een of andere manier anders?​

Meneer Peters : Nee, het was een gemiddelde maand.​

Medewerker klantenservice : Mijn excuses. Er lijkt zeker een fout te zijn gemaakt.​

Meneer Peters : Nou, ik ben blij dat je het met me eens bent.​

Klantenservicemedewerker : Ik neem contact op met een servicevertegenwoordiger om uw meter te komen controleren. Wat is uw adres, meneer Peters?​

Meneer Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998​

Klantenservicemedewerker : Wat is je telefoonnummer?​

Meneer Peters : 408-533-0875

Klantenservicemedewerker : Het spijt me vreselijk voor het misverstand. We doen ons best om dit zo snel mogelijk te wijzigen.

Meneer Peters : Bedankt voor je hulp om dit op te ruimen.

Klantenservicemedewerker : Natuurlijk. Kan ik je vandaag nog ergens mee helpen?

Meneer Peters : Nee, dank u. Dat zou alles zijn.

Klantenservicemedewerker : Oké. Bedankt voor het bellen, meneer Peters, en ik wens u een fijne dag.

Meneer Peters : Jij ook! Tot ziens.