De definitie van luisteren en hoe je het goed kunt doen

'Als mensen praten,' zei Ernest Hemingway, 'luister dan volledig. De meeste mensen luisteren nooit.'.

Rob Lewine/Getty Images

Luisteren is het actieve proces van ontvangen en reageren op gesproken (en soms onuitgesproken) berichten . Het is een van de onderwerpen die worden bestudeerd op het gebied van taalkunst en in de discipline vangespreksanalyse.

Luisteren is niet alleen horen wat de andere partij in het gesprek te zeggen heeft. 'Luisteren betekent een krachtige, menselijke interesse hebben in wat ons wordt verteld', zei dichter Alice Duer Miller. 'Je kunt luisteren als een blinde muur of als een prachtige zaal waar elk geluid voller en rijker terugkomt.'

Elementen en niveaus van luisteren

Auteur Marvin Gottlieb citeert vier elementen van goed luisteren:

1. Aandacht -de gerichte waarneming van zowel visuele als verbale stimuli
2. horen -de fysiologische handeling van 'het openen van de poorten naar je oren'
3. Begrip —betekenis toekennen aan de ontvangen berichten
4. herinneren —het opslaan van zinvolle informatie' ('Managing Group Process.' Praeger, 2003)

Hij noemt ook vier niveaus van luisteren: 'erkennen, meeleven, parafraseren , en empathie. De vier luisterniveaus variëren van passief tot interactief, afzonderlijk beschouwd. De meest effectieve luisteraars zijn echter in staat om alle vier de niveaus tegelijk te projecteren.' Dat betekent dat ze laten zien dat ze opletten, interesse tonen en laten merken dat ze eraan werken om de boodschap van de spreker te begrijpen.

Actief luisteren

Een actieve luisteraar let niet alleen op, maar onthoudt zich tijdens de beurt van de spreker en reflecteert op wat er gezegd wordt. S.I. Hayakawa merkt in 'The Use and Misuse of Language' op dat een actieve luisteraar nieuwsgierig is naar en openstaat voor de mening van de spreker, zijn of haar punten wil begrijpen en daarom vragen stelt om te verduidelijken wat er wordt gezegd. Een onbevooroordeelde luisteraar zorgt ervoor dat de vragen neutraal zijn, zonder scepsis of vijandigheid.

'[Luisteren] betekent niet simpelweg een beleefde stilte in acht nemen terwijl je in gedachten repeteert wat de toespraak je gaat maken de volgende keer dat je een gespreksopening kunt pakken. Luisteren betekent ook niet alert wachten op de gebreken van de ander argument zodat je hem later kunt maaien,' zei Hayakawa.

'Luisteren betekent proberen het probleem te zien zoals de spreker het ziet - wat geen sympathie betekent, dat is... gevoel voor hem, maar empathie, dat is ervaren met hem. Luisteren vereist dat je je actief en met veel fantasie in de situatie van de ander begeeft en probeert een ander referentiekader te begrijpen dan het jouwe. Dat is niet altijd een gemakkelijke opgave.' ('Hoe een conferentie bij te wonen' in 'The Use and Misuse of Language'. Fawcett Premier, 1962)

Belemmeringen om te luisteren

Een basiscommunicatielus heeft een bericht dat van een zender naar een ontvanger gaat en feedback (zoals bevestiging van begrip, bijvoorbeeld een knikje) van de ontvanger naar de spreker. Veel kan de ontvangst van een bericht in de weg staan, zoals afleiding of vermoeidheid van de kant van de luisteraar, de ontvanger die het argument of de informatie van de spreker vooroordeelt, of een gebrek aan context of gemeenschappelijkheid om de boodschap te kunnen begrijpen.

Moeite met het horen van de spreker kan ook een belemmering zijn, maar dat is niet altijd de schuld van de luisteraar. Te veel jargon van de kant van de spreker kan ook de boodschap belemmeren.

'Luisteren' naar andere signalen

Bij het communiceren kunnen lichaamstaal (inclusief culturele signalen) en de toon van de stem ook informatie doorgeven aan de luisteraar, dus persoonlijke communicatie kan meer informatielagen verzenden over het onderwerp dat wordt doorgegeven dan een spraak-alleen-middel of een alleen-tekst-methode . De ontvanger moet de non-verbale signalen natuurlijk goed kunnen interpreteren om misverstanden in de subtekst te voorkomen.

Sleutels tot effectief luisteren

Hier zijn een tiental tips om een ​​effectieve actieve luisteraar te zijn:

1. Houd indien mogelijk oogcontact met de spreker.
2. Let op en luister naar ideeën.
3. Vind interessegebieden.
4. Beoordeel de inhoud, niet de levering.
5. Onderbreek niet en wees geduldig.
6. Houd uw punten of contrapunten tegen.
7. Weersta afleiding.
8. Besteed aandacht aan non-verbale informatie.
9. Houd je geest open en wees flexibel.
10. Stel tijdens pauzes vragen en geef feedback.
11. Luister met empathie om te proberen het standpunt van de spreker te zien.
12. Anticipeer, vat samen, weeg het bewijs af en kijk tussen de regels door.